Dove e quando viene misurato il grado di servizio?
Il grado di servizio può essere misurato utilizzando diverse sezioni di una rete. Quando una chiamata viene instradata da un capo all'altro, passerà attraverso diversi centralini. Se il Grado di servizio è calcolato in base al numero di chiamate rifiutate dal gruppo di circuiti finale, il Grado di servizio è determinato dai criteri di blocco del gruppo di circuiti finali. Se il grado di servizio viene calcolato in base al numero di chiamate rifiutate tra centrali, il grado di servizio è determinato dai criteri di blocco da centralino a centralino.