✖El tiempo promedio de espera (AHT) se refiere a la duración promedio que una llamada o sesión de comunicación permanece activa dentro del sistema.ⓘ Tiempo promedio de espera [AHT] | | | +10% -10% |
✖Período de tiempo se refiere a la duración o el período de tiempo durante el cual se consideran u observan las llamadas.ⓘ Periodo de tiempo [T] | | | +10% -10% |